应对市场困境和挑战：星杰的稳定与创新之道

　　2023年,在经济环境波动、地产下行的背景下,家装行业在消费需求改变、原材料及人工成本上涨等多重因素交织下,行业内卷加剧,经营压力增大,降本增效、精细化管理等成为企业转型主旋律。

　　作为专注高端私宅装修且率先实现长三角一体化的企业,星杰在2023年凭借多元化的创新转型,实现了承压前行,预计2023年全年能实现同比15%的增幅,实现业绩利润双增长。

　　那么,星杰做对了什么?一起来看一看星杰逆势增长里的"组合拳"。

星杰装饰集团董事长杨渊

　　一、在客户服务上突破,以精细化服务狠抓客户满意度

　　花更多精力来贴近客户,并成为他们心目中有价值的公司,目前在星杰的战略层面,已经成为组织共识。给用户带来确定性的价值,是装企能够长远发展的关键。

　　在增量时代,靠设计、靠营销都能有很好的增长,但在存量时代,市场份额缩容,价格、营销都未必是良药,要想活下去,必须对客户创造价值。

　　星杰拥有全案专业体系和高端私宅项目管理系统,确保项目完整交付。我们注重设计师服务规范和标准,实行质量统一标准和工艺标准,并由总部亲自验收。所有项目在线运营,可实现全国统一管理,确保项目保障性交付的安全度最高。以江浙沪为例,总部负责质量节点验收和项目成本核算,分公司仅负责过程检查,实现在线化运营,始终关注客户服务质量,这是快速建立能力的关键。

　　星杰已经成功将服务能力和组织文化进行了管理,不再依赖于个人。坚持星杰的价值观:做真诚的专业服务者,已经被团队践行,形成了一种组织能力。

星杰原创实景案例

　　二、创新产品模型,探索中国高端私宅美学馆形态

　　与大多数家装业务不同,在2020年,星杰推行了长三角一体化战略,将供应链整合在一起。所有江浙沪的业务公司,包括选品招商工作,都由总部统一负责。

　　匹配"向内求"的消费转型和消费"降级不降质"的风潮,依托全案设计和项目管理的先发优势,孵化出星杰甄选3098的产品,并以此为标准在线下探索中国高端私宅美学馆形态,以助推线上线下的深入交融。

　　简单来说是以集采红利获得价格优势,以管理优势化繁为简,我们通过市场上最畅销的品牌/产品组合成套,以特定价格进行零售,也就是我们提供高品质的选项,让消费者可以自己购买和装修房屋所需的产品。

　　而且与以往装修模式不同,星杰甄选采用套内平方的计价方式,面积乘以固定自选单价,来实现"透明装修一口价"。星杰将个性化业务与标准化结合,省去客户最繁琐的基础部分,剩下的部分仍然保持个性化。这种标准化+个性化的方法能够实现整体成本的降低。

　　同时,线下体验与线上商城相结合,所以打造了1500㎡星杰高端家装产品美学馆,明年星杰还会在浦西落地体验馆,打造中国私宅领域最完善的家居体验馆,以零售业态去打造定制化的高端私宅竞争力。

星杰原创实景案例

　　三、利用数字化和科技手段、优化经营管理来实现降本增效;

　　数字化提高效率,确实为企业带来增长,比如有些岗位减少了,但业务和管理能力并未下降。星杰将数据整合到企维平台后发现它具备巨大潜力。我们认为这是未来的发展方向,是我们的生态系统。

　　数字化和技术手段在星杰的应用已经变得越来越全面,涵盖了日常客户跟进、成交额和其他基础数据,这些都让企业的管理和人员考核变得更加便捷和精确。

　　同时,比如在设计上,我们将chatGPT与midjourney等技术结合,开发出全新窗口,让设计师利用全新设计技术为家装服务来赋能,通过Chatgpt大赛等落地形式,来培养和锻炼设计师的创造力。此外,星杰在家装领域致力于数字化和IT技术的建设,我们将企维系统应用到最佳状态,以打造优秀的企业生态。

　　"给用户带来确定性的价值,是装企能够长远发展的关键",星杰装饰集团董事长杨渊指出,在增量时代,靠设计、靠营销都能有很好的增长,但在存量时代,市场份额缩容,价格、营销都未必是良药,要想活下去,必须对客户创造价值,而这已经成为星杰战略中的重要部分和组织共识。

　　对于家装行业而言,未来的市场依旧充满诸多不确定性,唯一可以确定的是,机会主义时代已经过去,未来要靠实打实的竞争力。要实现"一米宽一万米深"的专业实践,以"价值"为驱动,多元创新前行,为客户、为员工、为行业、为社会创造价值。

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