淄博临淄：细处落实优服务 架起税企“连心桥”

　　为不断优化营商环境、助力企业发展，帮助纳税人缴费人减轻负担、提供方便，国家税务总局淄博市临淄区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，借力便民办税的“春风”，不断拓宽宣传渠道、创新辅导方式、细化服务举措，多渠道多举措确保纳税人缴费人应知尽知、应享尽享政策红利。

　　小举措 大满意

　　为了更加便捷地解决纳税人缴费人的问题，全面、直接、动态地了解纳税人缴费人所想所盼，提升纳税人的满意度和获得感，临淄区税务局以设立热线电话为切入口，根据企业类型分别建立税企工作群，及时解决纳税人缴费人的难点堵点问题。

　　此外，临淄区税务局派专人将纳税人缴费人咨询较多的“急难愁盼”的问题进行梳理，形成问题解决清单发送到税企工作群，方便纳税人及时对照解决。在纳税申报的过程中，纳税人通常会遇到许多共性和个性化的问题，通过在税企工作群中查看清单或者直接提问，由工作人员当场解答，节约了不少时间。

　　淄博齐王皇宫大酒店有限公司的财务负责人路恩芬说：“通过及时查看临淄区税务局发送的问题解决清单，解决了我在工作过程中遇到的很多问题，现在每天工作第一件事就是先查看这个群的消息，看看有没有我用得上的内容，真是又方便又高效，给临淄区税务局点赞!”

　　精准辅导 服务提质增效

　　为了提高服务质量、优化办税体验，确保纳税人缴费人能够及时得到辅导，临淄区税务局以企业实际需求为落脚点，按需为企业开展政策培训和入户服务，同时对企业发展进行常态化跟踪，及时了解经营情况，解决企业涉税问题，将企业实际需求的政策送上门。

　　借助推进“一户式”服务管理工作的契机，临淄区税务局精准聚焦企业急难愁盼，先后走访淄博民通热力有限公司、淄博民盛置业有限公司、淄博华通建设有限公司等多家企业，及时了解企业的经营情况，精准选取与企业关联度高的税费政策，现场为企业宣讲政策，解答政策疑问，打通政策落实“最后一公里”。临淄区税务局工作人员询问企业需求，听取企业对当前税收工作的意见建议和在生产经营中遇到的困难，给予现场解答，研究针对性对策举措，最大限度给予支持帮助。

　　“通过税务局工作人员的讲解，我又学习了不少税收方面的政策，之前都没有注意到，并且在日常工作中遇到的很多问题也得到了解答，真的太感谢了!”  淄博民通热力有限公司的办税人王雪说道。

　　下一步，临淄区税务局将继续加大调研走访力度，面对面倾听企业的诉求，提出有效的措施，及时将企业所需的税费优惠政策送上门，为企业提供更加及时、优质的服务，不断提升企业的满意度和幸福感，积极营造更优税收营商环境，(王静)