日照：政务公开提质效 便民利企促发展

　　本报记者 张娜

　　“之前不知道办理业务的流程，一个一个窗口问，一趟一趟地跑，现在办理业务所需的流程和材料在网上都能查询，办理业务在一个网站上同步申请，一个窗口、一次性完成，特别方便。”近日，日照兴业集团有限公司业务负责人杨瑞丽称赞说。

　　这是山东省日照市在升级提质政务服务上迈出的改革步伐，也是该市坚定不移打造利企便民的政务服务环境的生动写照。

　　从群众最不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，以政府服务改进的“一小步”，换取便民利企的“一大步”。日照市全力打造利企便民的政务服务环境，始终坚持把政务信息送到群众手中、把审批服务做到群众心坎上，坚持问题导向、需求导向、目标导向，积极构建服务公开新机制，以公开促规范、促服务、促落实，擦亮“阳光速办”政务服务品牌，有力推动了市场主体发展。截至2023年10月底，该市实有市场主体总量42.47万户，同比增长3.3%。

　　坚持问题导向，着力破解因信息不对称造成的政务服务难点、痛点问题。日照市政府对全市企业登记、药品经营许可等8700余个政务服务事项进行全目录、全流程梳理，整合名称、内容、公开属性、主体、时限、方式、依据等要素，建立公开标准模板，线上通过日照市政务服务网、“阳光速办”微信公众号、政务服务直播等多渠道公开，线下建设面向群众使用的“政务公开自助服务专区”，配备智能政务服务工作台、立体式触屏查询机等自助设备，让办事流程和服务过程清晰明了。创新“廉政二维码”背对背评议，拓展“好差评”评价渠道，及时收集群众对政务服务工作的意见建议。坚持需求导向，不断满足企业群众多元化办事需求。围绕法人和个人两大领域，日照市将政务服务公开覆盖到各类办事群体。针对法人事项，上线企业全生命周期服务集成办理专区，围绕企业从开办到注销15个事项，打造130个“集成办”服务场景，平均办理时限、材料均减少60%以上。针对老年人、残疾人等8类特定群体，在山东政务服务网开设适老服务专区、“特定人群”服务专区等，公布推出983项“定制服务”，明确办理方式，提供电水气暖信及6600余个政务服务事项线上咨询、申报等政策服务，扩大政策享受覆盖面。

　　坚持目标导向，有效打通服务群众的“最后一公里”。日照市搭建“政策通”平台，公开稳增长、“专精特新”培育等819项涉企政策信息，为企业提供政务地图导航、预约、办事等一系列综合服务。创新“码”上获取，通过部门网站、业务窗口，公开企业开办107项业务材料样本等基础信息，群众通过扫码、下载即可获取政务信息。结合数字化建设，为55万余人次、5万余家企业提供政策咨询、信息检索、业务办理，实现“24小时不打烊服务”。