中国太保“数智消保中台”正式发布 科技赋能消保实现新突破

　　近日，中国太保(601601)历经18个月研发建设，在科技与业务强强联合、集团及子公司消保智库专家紧密协同攻关下，正式发布消保管理的智能决策中枢――“数智消保中台”。

　　“数智消保中台”是中国太保高度重视消费者权益保护、运用前沿技术赋能全流程消保管理的数智化建设标杆，也是中国太保坚持科技向善、推进大数据战略的重要成果。

　　自2022年规划建设以来，“数智消保中台”在实现消保管理线上化、数字化的基础上，建成一期规划的消保智审、投诉预警、教宣虚拟展厅等系列产品，并在消保管理和关键服务流程中实现落地应用。

　　智能审查约束，前置消除消保隐患。中国太保综合运用图像识别、信息抽取与结构化、自然语言处理、机器学习、知识图谱等技术，自主研发“消保智审”工具；对条款、合同、营销资料等进行自动解析，精准定位问题并提供参考依据，通过应用于子公司消保源头管控，把更高标准的产品和服务送到消费者身边。

　　预知客户诉求，服务响应精准高效。中国太保深化大数据应用，研发“投诉预警模型”，及时洞察感知消费者诉求；应用于子公司服务流程，通过监测、预警、处置和溯源的闭环管理，深度倾听客户心声，让消费者享受超出预期的体验。

　　数据深度挖掘，消保管理视野更清晰。中国太保持续整合全渠道、全口径消保数据，从消保监管评价、客户投诉、消保审查等非结构化数据挖掘相关知识并分析应用；从服务便捷性、认可度、获得感等多方面跟踪监督服务质量，发挥数据“晴雨表”作用，让消费者权益保护更加及时有效。

　　多元教宣平台，金融消保知识尽在掌握。运用“VR+3D+AI”技术，率先打造“中国太保消保教宣虚拟展厅”，积极为消费者提供更生动、沉浸式的全新学习体验，让金融知识找得到、听得懂、记得住、用得上。在中国太保自有客户界面、合作媒体客户端等投放以来，触达客户已超10万人次。

　　未来，中国太保将进一步坚定消保为民初心，将数字化、智能化广泛深入应用于客户服务和消费者权益保护的全领域，打造依法合规、诚实守信、公平适当的“数智消保”体系，持续创新保险产品服务供给，为客户提供更优的服务体验，切实发挥经济减震器和社会稳定器作用，不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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