招商信诺电销业务高质发展，推出“诺e赔”助力客户满意度提升

　　保险作为一项金融服务产品,本质上是向用户提供风险保障。在客户有需要的时候,保险公司应该在第一时间做好理赔服务,为客户排忧解难。作为第三方险企代表,招商信诺一直致力于提高招商信诺电销业务的产品质量与服务效率,从而持续提升客户满意度。在成立20周年之际,招商信诺发布了“诺e赔”这一理赔服务品牌,让理赔提速提质,更好地做客户的“贴心人”。

　　“诺e赔” 正式上线,招商信诺电销业务服务水平再获提升

　　自成立以来,招商信诺人寿一直致力于提升理赔效率和服务质量,此次推出“诺e赔”理赔服务品牌,更是借助科技之力从理赔流程、案件处理等多方面进行优化,进一步提升理赔服务体验。在提交理赔申请时,除身故案件外,客户均可通过招商信诺APP、微信小程序等线上自助平台,足不出户即可办理理赔,便利性大幅提升;在案件处理方面,招商信诺人寿通过优化理赔业务相关的系统功能、流程等,极大程度缩短了理赔案件处理时效,效率大幅提升。

　　在“诺e赔”服务体系的支撑下,招商信诺人寿致力于实现“小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付,复杂案件关爱赔”。其中,小额案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件并通过线上自助平台在工作时间内提交的5000元以内的医疗险案件;急难案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件,赔偿额度在20万元以内的案件;复杂案件关爱赔指的是身故、重疾类理赔报案,理赔人员在接到报案后主动联系客户,一对一指导理赔流程,必要时根据客户需求安排上门收件服务。

　　据统计,截至目前,“诺e赔”服务已结案5千余件小额案件,90%以上的案件在一小时内完成赔付;已结案急难案件1.3万余件,97%以上的案件在一日内完成赔付,确保客户能够及时获得资金支持。

　　让 招商信诺电销 业务更高效, “诺e赔” 实现 “急难案件一日赔”

　　在“诺e赔”高效、便捷的服务下,招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。

　　客户Y先生,因不慎划伤了脚,在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金,下午17:09提交的理赔申请,17:26分就收到了理赔款,理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年11月住院手术,病理确诊乳腺恶性肿瘤,她提出理赔申请当天即接收到重疾理赔款20万元,体验到了“急难案件一日赔”的高效率。

　　以上案例并非个例,还有更多客户感受对“小额案件一小时赔付,急难案件一日赔付”的效率之高,给予了正向反馈及满意评价。让理赔更简单,让服务更温暖,更好地护航美好生活,也正是“诺e赔”的初心所在。

　　在成立以后的20年里,招商信诺从未忘记自己的企业初心。在其看来,只有坚持“以客户为中心”的经营理念,才能真正地被客户信任和选择。如今,招商信诺的业务已覆盖全国主要省市,总资产超千亿规模,累计服务客户超千万。包括招商信诺电销业务、健康管理业务在内的不同细分业务,或取得了广泛认可。此次推出“诺e赔”理赔服务品牌,则致力于为客户提供更好的理赔服务和体验,进一步提升企业服务水平、客户满意度以及品牌影响力。