恒丰银行上海分行：消费投诉密度位居同类银行首位，消保工作亟待提升

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，恒丰银行上海分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的股份制商业银行在沪分行消费投诉事项共计581件。

面包财经梳理《通报》数据发现，恒丰银行上海分行在平均每百营业网点投诉量及平均每千万个人客户投诉量两项指标中居首位，且远超中位数。上述两个指标主要衡量消费者投诉的密集程度。在网点数量和客户总量均较少的情况下，较高的消费者投诉量显示出，恒丰银行上海分行消费者投诉密度较高，在消费者权益保护方面亟待加强。

平均每百营业网点投诉量：恒丰银行上海分行位居第首

根据《通报》数据，2023上半年，恒丰银行上海分行平均每百营业网点投诉量为850件，居股份制商业银行首位。

数据显示，股份制商业银行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为76.8件，恒丰银行上海分行投诉量是中位数的11.07倍。

平均每千万个人客户投诉量：恒丰银行上海分行仍居榜首

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年，恒丰银行上海分行的投诉量为2173.91件，排名第一。

数据显示，股份制商业银行在沪分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为120件，恒丰银行上海分行投诉量是中位数的18.12倍。

股份制银行在沪投诉量：恒丰银行上海分行共17件

根据《通报》数据，2023上半年，恒丰银行上海分行在沪投诉量为17件，在股份制商业银行中投诉总量中偏低。

数据显示，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为32.5件，恒丰银行低于中位数。但值得注意的是，官网信息显示，该行在沪仅2家分支行。