阳光财险荣获2023年“金羽翼——金牌保险服务公司”奖项

近年来，阳光财险始终坚持以客户为中心，不断升级阳光产品与服务，全面提升客户服务能力，用实际行动践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命。

升级理赔服务，优化客户体验

2023年，阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务。通过深化服务模式，按照不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场，为客户提供“三三服务”，即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。面对伤者客户提供“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”服务，让客户感受到阳光服务的贴心。同时提供线上快捷高效的理赔透明服务，保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明，持续提升客户满意度，打造安全放心的服务环境。针对不同客户需求，推出定制化理赔创新模式，包括品牌4S店维修、维修全程可查看、代办理赔免结费、人伤先行垫付四项专属服务。

助力风险减量，保障客户安全

阳光财险扎实推进面向企业组织的“伙伴行动”。依托“专业+科技”的力量，提升“防”的能力、“减”的实效、“救”的服务，助力风险减量。为企业客户提供汛期风险隐患排查、电气隐患排查、风险巡防、风险防范讲座等系列服务，通过阳光天眼风险地图平台灾害预警小程序为客户及社会公众提供气象预警及查询服务，向客户提供一揽子风险解决方案，真正成为客户值得信赖的风险管理伙伴。

聚焦银发群体，服务温度满格

围绕银发客群，阳光财险在柜面设置银发客群专属服务窗口，并提供银发客群拨打客服电话“一键转人工”服务。同时聚焦老年人日常实际需求提供“小橙大爱”等多样化系列科普教育服务，根据老年人实际需求多样化设计课程内容，课程聚焦老年人日常生活涉及的手机基础操作、出行、防诈骗等高频事项和服务场景内容。为老年群体提供有温度的保险服务，增强老年人的获得感，推动社会适老化转型。

夯实消费者权益保护工作，让消费者满意

阳光财险通过持续加强消费者权益保护各项工作的开展，切实保护消费者权益。阳光形成了独特的消费者权益保护专项文化，确立了“客户至上，让消费者满意”的追求。搭建完善的消费者权益保护管理体系，严格进行客户投诉治理，引入“客户体验官”产品服务体验模式，着力解决客户痛点，提升客户体验。同时，阳光财险管理层全面深入市场，走近客户，聆听客户声音。公司上下通过对消费者风险管理需求的收集与调研，为客户匹配更合适的产品和服务，用实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言。

未来，阳光财险将继续致力于“让人们拥有更多的阳光”的企业使命，围绕国家战略规划，聚焦客户需求，持续关注产品与服务创新，主动承担社会责任，积极发挥险企经济“减震器”和社会“稳定器”作用，为新的远征贡献保险力量。